一、首问接待须热情。凡建设单位和群众来我局办事或咨询，第一位被问我局工作人员（即首问责任人），无论是否属于自己职责范围的工作，都必须主动热情接待，不得推诿。并做到有笑脸、有问候、有凳坐、有茶喝。

二、首问登记应认真。对发问人所询问的事项和提出的要求，首问责任人必须进行认真详细的登记。

三、首问释疑得详尽。登记后，首问责任人要对发问人提出的问题作耐心细致的解释和说明，不得刁难和推诿。

四、首问移交要及时。对于不属于自己职责范围内的工作，首问责任人应及时将来人引领到责任部门或科室进行移交，如责任人不在，应主动帮助联系或向发问人作出承诺，帮助把事办妥。

五、首问投诉有结果。欢迎社会各界对我局实行首问责任制进行监督，对投诉不认真执行首问责任制并经核查属实的我局工作人员，我局将按首问责任制的规定进行查处，并将处理结果反馈给投诉人。