为进一步规范行政行为，加强规划管理，切实提高我局机关工作质量和办事效率，制定本制度。

一、建设项目规划审批时限：《建设用地规划许可证》选址阶段，窗口接件后在局内运行14个工作日办理出件；发证阶段，接件后在局内运行10个工作日完成发证工作。《建设工程规划许可证》初审阶段，窗口接件后在局内运行10个工作日办理出件；发证阶段，接件后在局内运行10个工作日完成发证工作。

二、违法建设举报受理时限：法规科及四区规划分局在接到群众对违法建设的电话举报后，2个工作日内到现场，调查核实并按规定程序作出处理决定。接到署名举报违法建设的群众来信，在7个工作日内调查核实给予回复，并保护举报人的正当权益。

三、勤政廉政举报受理时限：监察室在接到群众对违反勤政廉政的举报后，在7个工作日内调查核实并按规定程序作出处理决定。局内出现未按时限制办事的人或事应立即查明原因，分清职责、督促整改。

四、服务质量投诉时限：办公室在接到群众对我局服务不满意的投诉后，在7个工作日内调查核实并按规定程序作出处理决定。

五、各级领导部门交办工作有时限要求的，在规定时间内按时完成。有特殊情况的要向主管领导说明原因。

上述各项如有违反，报局效能监察领导小组，按《株洲市行政机关工作人员行政过错责任追究暂行办法》处理。