为确保“马上就办、真抓实干”活动扎实有效开展，依据《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党问责条例》等党纪法规和《株洲市领导干部“为官不为”问责暂行办法》、《株洲市“马上就办”推动问责规定》等有关文件精神，制定本制度：

一、问责情形

1、违反马上就办原则的。对局“马上就办”办公室转办问题不受理、不记录的；受理马上就办事项后自行随意答复，不向主要领导和分管领导汇报的。

2、不按程序办理的。在局“马上就办”办公室转办问题时，不按照规定报备承办人员姓名，或者冒报他人姓名的；不跟来电来访来信人主动联系解释，不在规定时限内向局“马上就办”办公室及问政人答复的；其他不按程序办理的。

3、不落实牵头责任制的。对于需多科室（部门）协调处理的问题，牵头科室（部门）避重就轻，以“其他部门不听我们的”等为由拒绝履行牵头责任的；需两个以上科室（部门）处理的，不与牵头科室（部门）配合的。

4、超出办理时限的。违反《关于规范“马上就办”工作平台运行的规定》第八条办理时限要求的；对在规定期限内督办未果，或在规定期限内未办结承办科室（部门）未给出明确办结时间的；超时3个工作日受理网络问政的，在规定时限内未对问政人进行答复的。

5、答复不符合要求的。重答复轻落实，办理结果没有经过局主要领导审阅，或对办理结果没有进行核实，称已办完但实际未办完，或称已跟问政人联系但未联系，对问政人问政情况避重就轻的。因解释不当造成问政人不满意的。

6、违反《关于规范“马上就办”工作平台运行的规定》等文件规定的其他情形的。

二、问责程序

1、出现上述问责情形，由局“马上就办”办公室提醒一次进行整改，对未按照规定期限和标准整改到位的，经核实确属问责情形的，组织相关材料报有关领导审批后移交局监察室处理。

2、由局监察室作进一步调查核实，依据违规行为的情节轻重、影响程序等因素综合考虑、报局党组集体研究，作出问责决定。

三、问责方式

1、局“马上就办”办公室每月对全局马上就办事项及网络问政问题办理情况进行通报，对违反规定的部门和科室（部门）负责人通报批评。

2、严格“一案双查”，对不“马上就办”造成不良影响的，构成违纪的，依据党纪政纪有关规定给予直接责任者和部门领导相应处分。

3、问责情况与本科室（部门）绩效考核和个人评先评优直接挂钩。